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◆售后服务热线:029-87992236


◆售后服务响应时间

收到用户保修电话后,针对用户故障原因作出响应,1小时内分析故障原因,3小时内确定维修方案。

如需要派人到现场处理质量问题,公司接到售后服务请求后,西安市2小时内到达现场,根据路程300公里以内为24小时内,1000公里内为48小时,1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。



◆保修期内的售后服务

Ø  用户售后服务信息处理:

售后服务所覆盖的产品范围:我公司销售的的产品和建设的工程。根据合同及技术协议的要求进行保修服务:

对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件;

产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务,并以优惠的价格提供备件。(费用标准与质量保证期外的售后服务相同。)

Ø  分析故障原因,确定维修方案

通过和用户电话沟通,1小时内分析故障原因,3小时内确定维修方案。如果电话无法判断故障原因,按售后服务相应时间到达现场,并提前准备可能使用的备品备件。

Ø  到现场进行检查与维修

严格按维修计划和规范进行施工,并详细记录维修过程及结果 ,完工后现场卫生要打扫干净,不能遗留建筑垃圾等杂物,维修完毕后应征求用户意见。因某种原因未完成应向用户说明具体情况并约定下次维修时间。


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